3 năm nay, Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao cho đơn vị tư vấn độc lập khảo sát, bằng cách sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn sâu đối với các hộ khách hàng trên địa bàn từng xã để thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng.
|
Nhân viên giao dịch chủ động cung cấp thông tin, tận tình hướng dẫn cho khách hàng
|
Năm 2015, điểm bình quân mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện của PC Quảng Nam là 6,65 điểm, tăng 0,21 điểm so với năm 2014. Trong đó, điểm đánh giá khách hàng ngoài sinh hoạt tăng 0,26 điểm; điểm đánh giá của khách hàng sinh hoạt tăng 0,16 điểm.
Để cải tiến dịch vụ, trước hết PC Quảng Nam chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp. Đến với phòng giao dịch của mỗi Điện lực trực thuộc, khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình; các thủ tục hành chính được rút ngắn tối đa. Qua đó, đã rút ngắn thời gian cấp điện mới xuống dưới 3 ngày ở khu vực thành phố, dưới 5 ngày đối với các vùng nông thôn; phục hồi nhanh sự cố trong vòng 2 tiếng đồng hồ...
Trong quá trình giao dịch, các nhân viên chủ động khai thác thông tin và tư vấn cho khách hàng hoàn thiện giấy tờ, hồ sơ một cách nhanh nhất giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
Ngoài ra, để tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng, PC Quảng Nam thực hiện quảng bá số điện thoại tổng đài: 19001909 và website chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Trung. Với đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, làm việc 24/24h, tổng đài 19001909 sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng; giúp khách hàng dễ tiếp cận các dịch vụ về điện.
Năm 2016, PC Quảng Nam phấn đấu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng lên 7,17 điểm, tăng 0,52 điểm so với năm 2015. Do đó, cần phải cải thiện mạnh tất cả các nội dung, tạo ra đột phá trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng.
Để cải tiến chất lượng dịch vụ, từ đầu năm, PC Quảng Nam đã triển khai thúc đẩy kế hoạch xây dựng cơ bản và nâng cấp lưới điện; đồng thời phối hợp thực hiện tốt các dự án RE2, ADB, KfW; tập trung thực hiện tốt công tác quản lý vận hành, kịp thời khắc phục các hư hỏng do giông, lốc để cấp điện an toàn, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.